Sitzungen zusammengeführt
Erster Besuch, Wiederkehr, Kauf: Wir verknüpfen die einzelnen Sitzungen zu einer durchgehenden Journey, statt jeden Besuch als neuen Anonymen zu zählen.
LösungCustomer-Journey-Tracking einrichten lassen
Customer-Journey-Tracking, das jeden Touchpoint demselben Kunden zuordnet.
Anzeigenklick am Handy, Newsletter am Laptop, Kauf zwei Tage später: Ohne durchgehendes Tracking zerfällt dieser Weg in einzelne, anonyme Sitzungen. Wir richten dein Customer-Journey-Tracking server-side und first-party ein, damit jeder Touchpoint zur selben Person gehört, über Sitzungen und Geräte hinweg.
Sitzungs- und geräteübergreifend Server-side und first-party Consent-first, DSGVO
Die Lösung
Aus einzelnen Sitzungen wird eine Journey
Damit du siehst, welcher Kanal einen Kunden wirklich gebracht hat, muss die Journey zuerst lückenlos zusammenlaufen. Vier Punkte entscheiden darüber, und wir setzen sie sauber auf.
Geräteübergreifend
Klick am Handy, Kauf am Laptop: Über gehashte First-Party-Signale ordnen wir beide Geräte derselben Person zu, soweit eine Einwilligung vorliegt.
Server-side erfasst
Die Touchpoints laufen serverseitig und first-party. So zerreißen ITP in Safari, Adblocker und abgelehnte Third-Party-Cookies die Journey nicht mehr.
Consent-first
Verknüpft wird erst nach Einwilligung, gebunden an dein Consent-Management. Ohne Consent keine Zusammenführung, kein Bypass.
Im Glossar: Customer Journey, Deduplizierung. Im Produkt: Multi-Touch-Attribution. Der große Rahmen: Attributions-Leitfaden.
Identity Stitching
Drei Fragmente, ein Kundenprofil
Ohne Verknüpfung sind das drei anonyme Besucher. Über First-Party-Signale werden sie zu einer Person, deren Weg du vom ersten Klick bis zum Kauf lesen kannst.
So funktioniert es
Fünf Schritte bis zur durchgehenden Journey
- 1
Signale festlegen
Welche First-Party-Signale einen Kunden wiederkehrend erkennen: Login, gehashte E-Mail, Order-ID.
- 2
Server-side erfassen
Serverseitiges GTM oder dein Shop-Backend nimmt die Touchpoints zentral und first-party entgegen.
- 3
Sitzungen verknüpfen
Sitzungen und Geräte über die First-Party-Signale zur selben Person zusammenführen, ausgelöst erst nach Consent.
- 4
Journey ins Reporting
Die durchgehende Journey landet in DataFirst Track und in deinem Attributionsmodell.
- 5
Gegen Bestellungen prüfen
Abgleich mit echten Bestellungen: jede Journey gehört einer Person, jeder Kauf zählt genau einmal.
FAQ
Häufige Fragen zum Customer-Journey-Tracking
Was ist Customer-Journey-Tracking?
Customer-Journey-Tracking erfasst alle Touchpoints eines Kunden auf dem Weg zum Kauf und verknüpft sie zu einer durchgehenden Abfolge: den ersten Anzeigenklick, den Newsletter-Öffner Tage später, den Direktbesuch, den Kauf. Ohne durchgehendes Tracking zerfällt dieser Weg in einzelne, anonyme Sitzungen, und jeder Besuch sieht aus wie ein neuer Nutzer. Ziel ist Identity Stitching, also das Zusammenführen dieser Sitzungen zu einer Person, damit du siehst, welche Kanäle wirklich zum Verkauf beitragen.
Was ist der Unterschied zu Attribution?
Customer-Journey-Tracking ist die Erfassung, Attribution die Auszahlung. Zuerst muss die Journey sauber und lückenlos gesammelt sein: alle Touchpoints, einer Person zugeordnet, über Sitzungen und Geräte hinweg. Erst auf dieser Grundlage kann ein Attributionsmodell den Umsatz auf die Kanäle verteilen. Ein Attributionsmodell auf lückenhaften Journeys rechnet nur die Lücken schön. Deshalb setzen wir zuerst das Tracking auf und legen darauf das Modell.
Funktioniert geräteübergreifendes Tracking ohne Third-Party-Cookies?
Ja, und genau darum geht es. Third-Party-Cookies sind in Safari und Firefox längst blockiert und in Chrome auf dem Rückzug. Geräteübergreifende Journeys entstehen deshalb nicht über Third-Party-Cookies, sondern über First-Party-Signale wie einen Login oder eine gehashte E-Mail, die derselbe Kunde auf mehreren Geräten hinterlässt. Diese Signale verarbeiten wir serverseitig und gehasht, und nur nach Einwilligung.
Ist Customer-Journey-Tracking DSGVO-konform?
Es kann es sein, wenn es sauber aufgesetzt ist. Das Zusammenführen von Sitzungen und Geräten zu einer Person verarbeitet personenbezogene Daten und braucht dafür eine gültige Einwilligung. DSGVO-konform wird das Setup, wenn die Verknüpfung erst nach Consent passiert, First-Party-Daten wie E-Mail vor der Verarbeitung gehasht werden und das Ganze an dein Consent-Management gebunden ist. Genau so richten wir es ein, consent-first und ohne Bypass.
Was kostet die Einrichtung?
Das hängt von deinem Setup ab: Shop-System, vorhandenes Tracking, Zahl der Kanäle und ob ein Server-Side-Container schon steht. Einen pauschalen Festpreis auf einer Marketing-Seite zu nennen, wäre unredlich. Im Erstgespräch schauen wir auf deinen konkreten Stand und nennen dir einen belastbaren Aufwand. DataFirst Track kannst du vorab 30 Tage testen, ohne Kreditkarte.
Wie dein Customer-Journey-Tracking konkret aussieht, klären wir an deinem echten Setup im Erstgespräch.
30 Tage testen, keine Kreditkarte. Setup gemeinsam im Erstgespräch.